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揭阳市信访局主要职责：（一）负责处理人民群众给市委、市政府的来信，接待群众的来访，受理来电；及时准确地向市委、市政府领导反映来信来访来电中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策建议。（二）承办市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况；向县（市、区）和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；必要时派人协助调查处理，对处理不当的案件，核实情况后责成承办单位复议纠正，对复议不当的，提出处理意见，报市领导批准后执行。（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体到市、到省或到京上访和异常、突发信访事件；检查、协调本市党、政、军等部门信访工作和县（市、区）乡镇（街道）党、政机关的信访工作。（四）凡经市领导批示处理和上级要求函告的信访件及一些重大信访问题，有权召集有关部门的干部联合调查处理。对查证所发现的问题，按其性质根据政策、法规规定，移交职能机关处理。（五）指导信访业务工作；研究、起草有关信访工作的规范性文件；总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；负责信访工作的宣传和信息发布。（六）了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。（七）负责市委、市政府和上级信访机关交办的其他事项。
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