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2002年6月，肇庆市人民政府决定设立市行政服务中心（以下简称中心），选址市中心天宁北路75号五楼。首批进驻21个部门办事窗口，以“一座楼办事、一个口子受理、一个窗口收费、一条龙服务”的方式为市民和投资者提供服务。2009年4月，为解决停车难等问题，中心迁址到信安四路8号，共有29个部门窗口154项审批事项进驻。2012年，进驻部门全部设立了审批首席代表，提升窗口服务作用和办事效率。2016年，省、市推行“一门一网式”政府服务模式改革，中心职能从原来实施“两集中两到位”服务向“一门一网式”服务模式转变。中心增设市政务综合服务站代替部门窗口受理申请，转交部门审批后再统一办结回复申请人。即整合原进驻部门分设的办事窗口和审批系统为综合服务窗口和网上统一申办受理平台，应用和管理网上办事大厅及12345政府服务热线平台。2018年，行政服务中心扩建启用，新增加公安、人社、不动产交易登记、住房公积金等服务专厅，为市民和投资者提供规范、高效的政府服务，面积从原来的5500平方米扩大到16000平方米。中心是市政府直属参公管理事业单位，内设综合科、协调督办科、电子政务科、热线管理科4个科室；人员编制17名，设主任1名，副主任2名。中心设有下属事业单位市政务综合服务站，编制40人，设站长1名（副主任兼），副站长2名。目前综合服务大厅设置综合服务、公安、人社、不动产交易登记、住房公积金、海关及自助终端服务等服务专厅，全市50个部门760多个事项全部进驻办公，让肇庆企业、市民找政府办事只需找一个地方，真正实现“一门受理、一网通办、一次办成”。其主要职责：1.实行市级“一门一网式”综合服务窗口收件、分办、出件及日常管理；2.应用管理广东政务服务网，管理12345政府服务热线平台；3.对县（市、区）级行政服务中心开展业务指导；4.配合行政审批制度改革和推进政务信息公开工作；5.指导职能部门抓好各办事专厅窗口依法行政、作风建设、效能建设、廉政建设及网上审批监管等工作；6.受理服务对象对窗口工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的意见、建议和投诉；配合有关职能部门对投诉进行查处；7.会同职能部门指导各部门规范行政许可和非许可审批事项、公共服务事项目录，编制办事指南和业务手册，优化业务流程。
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