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郴州市市长公开电话12345是市政府打造法治政府和服务型政府、顺应广大市民群众期待，于2001年10月15日在湖南省率先开通运行的一个综合型服务平台。12345主要受理范围为：市民对市政府及其工作部门的意见和建议；对政府公务人员工作效率、工作质量、工作作风、违法违纪问题的意见和建议；对全市经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议；社会生活中属于市政府职权范围内的有关问题及其他需要政府协调解决的问题。市长公开电话办公室为市政府办公室内设机构，主任高配副处。目前共有工作人员28名，设坐席21个（话务员坐席20个，领导坐席1个）。各县市区政府、市政府各工作部门、与市民生活密切相关的企事业单位等132家部门单位为市长公开电话网络成员单位，形成了以市长公开电话办公室为主体，各网络成员单位相互联系配合的工作网络。市长公开电话办公室认真贯彻执行市委、市政府的各项方针政策，不断完善工作机制，规范办理流程，优化服务质量，推进系统建设，落实“倾听群众意见，解决群众困难，维护群众权益，践行群众路线”的工作宗旨，秉承“每电必接、每接必办、每办必果、每果必复”的服务承诺，积极受理、认真办理群众来电。近年来，市长公开电话积极创新工作机制，进一步完善了受理、交办、督办、反馈、回访及分析、呈报、归档等各个环节的工作规则，创新了市政府领导及工作部门负责人接听制度、市长公开电话月通报制度、市长公开电话办理工作点评制度、市长公开电话联席会议制度、与新闻媒体联动机制、与市作风办联动机制、综合绩效考评机制等。2017年，12345和110实现了互联互通，市政府部门8条热线（物价12358、食药12331、文化12318、国土12336、旅游2368889、青少年维权12355、残疾人服务12385、妇女维权12338）正式并入12345。市长公开电话已成为密切党群干群关系的“连心桥”，维护社会和谐稳定的“稳压器”，促进机关干部作风建设的“晴雨表”，提升郴州对外形象的“新窗口”。2017年市长公开电话共接听群众来电152562个，登记受理市民诉求事项49472件，办结率100%，创响了“关注民生、服务民众”的政府服务品牌。近年来，市长公开电话办公室先后被授予市级“十佳文明窗口”、市级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”、市级“为民服务示范窗口”、“湖南省巾帼文明岗”、“全国巾帼文明岗” 等荣誉称号。 2013年9月24日， 湖南日报典型推介郴州市市长公开电话工作经验。2014年10月22日，全省 12345社会求助服务平台建设座谈（现场）会在郴召开。市长公开电话正以实际行动服务于郴州经济社会发展，服务于人民满意政府的建设，为构建幸福郴州、和谐郴州、美丽郴州发挥积极作用。
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