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徐州市信访局是中共徐州市委办公室、徐州市人民政府办公室管理的部门管理机构，其主要职责是：(一)负责处理市内外和境外人士给市委、市政府的来信、来电，接待人民群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向市委、市政府和市委办公室、市政府办公室领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策的建议。（二）承办上级领导机关和所属部门、单位以及市委、市政府领导同志交办、转办的信访事项；负责本局自立信访案件的查处工作。(三)根据市委、市政府领导意见，向同级有关部门、下级机关及企事业单位交办、转办有关信访事项，督促检查有关批示件及重要信访事项的处理和落实。(四)协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；应急协调处理群众赴京、去省上访和异常、突发信访事件；对带有全局性的或重要信访问题，开展调查研究，提出解决问题的方案或建议。(五)检查、指导、协调各县(市)、区和市级机关各部门、市直各单位信访工作；参与研究、起草本市有关信访工作的方针、政策和规定；负责组织和实施对全市信访工作的目标管理；总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。(六)调查处理应急信访事项、久施不决的疑难信访问题和重要信访案件。(七)负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供市委、市政府参考。(八)负责全市信访干部的培训；指导全市信访部门办公自动化建设，不断提高信访工作水平。(九)为来信、来电、来访人员提供有关法律、法规、政策咨询，做好思想疏导和矛盾化解工作。(十)负责信访工作的宣传；配合公安、武警、安全部门处理以群众集访为由而进行的游行、集会、请愿活动。(十一)承办市委、市政府交办的其它事项。
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